よくある質問

全般的な質問
ご購入に関する質問
ご使用に関する質問
お問い合わせ

全般的な質問

Q: ログインができません。
A: ログインできない場合には、もう一度入力したメールアドレス、パスワードにお間違いがないかをご確認ください。
文字が全角で入力されていたり、大文字・小文字が異なっている、不要なスペースが入っている等の場合エラーとなりログインできません。パスワードを忘れてしまいログイン出来ない場合には、ログインページよりご登録のメールアドレスにパスワードを再送してください。

Q: 問合せをしたのに返事が来ません。
A: 弊社からの回答が迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いします。
迷惑メールフォルダにも分類されていない場合、大変恐れ入りますが、お問合せフォームより再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

なお、お問合せへの返信には通常1~2営業日頂戴しております(※土日・祝日は休業日となります)。また、お問合せの内容や混み具合により、多少お時間をいただくこともございますのでご了承ください。

Q: 登録した会員情報を変更したい。
A: メールアドレスの変更およびパスワードの変更・修正は「プロフィールページ」(要ログイン)より行なっていただけます。変更方法についてはこちらのガイドをご覧ください。

ご購入に関する質問

Q: 登録に費用はかかるのですか?
A: いいえ。登録費用・会費などの料金はかかりません。

Q: ロイヤリティフリー(RF)素材とは何ですか?
A: ロイヤリティフリー(RF)素材とは、一度購入すると使用許諾の範囲内で何度でも使用できる素材のことです。あくまでも許諾を得られた方の使用に限っており、第三者への使用権の譲渡はできません。使用用途の申告や有効期限の更新などを都度行なう必要がなく、リーズナブルな価格で利用可能な素材となっております。

よく「著作権フリー」素材と間違えられますが、RF素材の場合、著作権は撮影(制作)したクリエイターに属しますので、著作権のない素材ということではありません。購入者の方は、該当素材を規約内で使用する使用権を購入いただくという形になります。

Q: ペイパル(Paypal)アカウントを持っておらず、持ちたくありません。他の購入方法を教えてください。
A: ペイパルアカウントをお持ちでない方でも、クレジットカードにてお支払し、素材を即時ダウンロードできます。詳細はこちらをご覧ください。

Q: 購入した素材をダウンロードできません。
A: ご購入いただいた画像、映像素材が正常にダウンロード出来ない場合、お使いの回線が混み合っている、もしくはサーバーの状況により一時的にダウンロードに支障が出ている、などの原因が考えられます。

お使いのパソコンの設定をご確認いただき、また時間を空けて再度ダウンロードしていただくなどの方法をお試しください。

なお、ダウンロードでエラーとなった場合でも、「マイページ」(要ログイン)もしくは購入完了メールから、ご購入後何度でもダウンロード可能ですのでご安心ください。

何度かお試しいただいてもダウンロードできない場合には、お手数ですが、素材番号または領収書に記載されている領収書番号と詳しい状況(「●●」というエラーが出る、など)を添えて「お問い合わせフォーム」またはイメールstore(at)beverlyclaire.comよりご連絡ください。

Q: 領収書は発行してもらえますか?
A: 領収書はクレジットカード・ペイパル支払後にオンライン発行されます。Paypalシステム上の発行となるためお支払完了後必ずご確認し、ページ左上の「領収書印刷」リンクにて保存をお願いします。また、ご購入後、ペイパルからご登録されたメールアドレス宛に領収書が送信されます。送信元はservice-jp(at)paypal.comとなります。このメールは大切に保管しておいてください。今後ご連絡する際に必要となります。詳細はこちらをご覧ください。

Q: 銀行振り込みにて支払できますか?
A: いいえ。お手数ですが、クレジットカード・ペイパル経由のご購入・お支払しかお受けできません。

Q: 購入した素材を返品できますか?
A: いいえ。デジタルファイルのため一度ご購入いただけると返品できません。予めご了承ください。

ご使用に関する質問

Q: 購入した素材を加工して使っても良いですか?
A: はい。購入いただいた画像・映像素材は、利用規約の範囲内でトリミング、反転、サイズ変更、色の変更、文字入れ、合成等の加工が可能です。

Q: オンデマンド印刷サイト(ZazzleやCafePressなど)に素材をアップロード・販売しても良いですか?
A: いいえ。ほとんどのオンデマンド印刷サイトは無制限の第三者提供・転売ライセンスを求めるため、本サイトからダウンロードされた素材のライセンスと不一致になってしまいます。Zazzle商品として購入したい素材があれば、こちらからZazzleにアップロードし、直接販売させて頂きます。ご連絡・ご相談ください

その他のご質問

下記のフォームを使用するか、store(at)beverlyclaire.comまでメールをお送りください。

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